Este artículo explica cómo, como revendedor, entrar al panel de una suscripción de cliente para ayudarlo y qué secciones vas a encontrar allí (sin reemplazar la documentación del cliente final).
Rol del revendedor: Vos administrás planes, clientes y suscripciones desde el panel del revendedor. El contenido web, correo, FTP y bases de datos de cada cliente se gestionan en el panel del cliente de su suscripción.
Cuándo entrar al panel del cliente
Entrá al panel del cliente solo cuando:
- El cliente no puede completar una tarea y te pidió ayuda concreta.
- Necesitás verificar configuración (DNS, correo, archivos) antes de responder un ticket.
- Administrás una suscripción propia dentro de tu plan de reventa.
Buena práctica: No uses el panel del cliente para cambios rutinarios. Indicá al cliente los pasos o entrá solo cuando el soporte lo requiera y con su autorización.
Cómo abrir la suscripción de un cliente
- Ingresá al panel Plesk como revendedor.
- Andá a Suscripciones (grupo Servicios de hosting en el menú).
- Localizá la suscripción del cliente en el listado.
- Hacé clic en Abrir en panel de control (o equivalente «Login as customer» / «Panel del cliente»).
Desde ahí operás como si fueras el cliente: mismas pantallas, mismos límites del plan de servicio asignado.
Qué hace el cliente en su panel (mapa rápido)
La tabla resume las áreas del panel del cliente. Sirve para orientar tickets: saber dónde mirar si entrás a ayudar, o derivar al cliente a la documentación de planes individuales.
| Sección del panel del cliente | Para qué la usa el cliente | Tu acción como revendedor |
|---|---|---|
| Primeros pasos | Crear sitio y primera cuenta de correo. | Derivar a guías de planes individuales; entrar solo si pide ayuda guiada. |
| Cuenta / suscripción | Ver datos de la suscripción y límites del plan. | Para cambios de plan o límites, volvé al panel revendedor. |
| Sitios web y dominios | Dominios, hosting, aplicaciones y contenido web. | Verificá permisos del plan si una opción no aparece. |
| FTP | Subir archivos y cuentas FTP adicionales. | Confirmá que el plan permite cuentas FTP y credenciales correctas. |
| Correo | Buzones, alias, reenvíos y webmail. | Revisá límites de buzones y tamaño en el plan de servicio. |
| Tareas programadas | Ejecutar scripts en horarios definidos (cron). | Problemas de abuso o cron mal configurado: revisá logs y uso de recursos. |
| Bases de datos | Crear MySQL/MSSQL, importar o conectar aplicaciones. | Verificá cuotas y permisos MSSQL en el plan (Windows). |
| Copias de seguridad | Backup y restauración de la suscripción. | Backups a nivel revendedor: consultá el artículo de backups en esta KB. |
Qué no hacer desde el panel del cliente
- Crear clientes nuevos o cambiar planes de servicio (eso es panel revendedor).
- Modificar límites globales de tu plan de reventa.
- Borrar datos del cliente sin confirmación explícita.
Documentación del cliente final: Tutoriales detallados de sitios web, correo, FTP o bases de datos pertenecen a la categoría Planes individuales, no a Panel Plesk revendedor.
Si no podés abrir una suscripción, falta un menú en el panel del cliente o el acceso falla, abrí un caso desde el portal de clientes o consultá por el chat online del sitio.