Este artículo orienta al revendedor Plesk sobre correo y webmail: qué controlás desde tu panel, qué hace el cliente en el suyo, y cuándo derivar a documentación de planes individuales.
Alcance: Acá no se configura Outlook, Thunderbird ni webmail paso a paso. Eso va en Planes individuales. Acá: límites, permisos del plan y soporte de segundo nivel.
Qué definís vos (panel revendedor)
| Elemento | Dónde se configura |
|---|---|
| Cantidad de buzones | Plan de servicio → sección Correo |
| Tamaño máximo por buzón | Plan de servicio (tope del plan de reventa) |
| Listas de correo | Recursos del plan de servicio |
| Antispam / antivirus | Permisos y parámetros del plan (si el proveedor los habilita) |
| Webmail | Habilitado según permisos del plan; el cliente accede desde su panel |
Qué hace el cliente (panel del cliente)
- Crear y eliminar buzones.
- Configurar reenvíos, respuestas automáticas y alias.
- Acceder a webmail.
- Ajustar filtros antispam por buzón (si está permitido).
Para ayudarlo: Suscripciones → Abrir en panel de control → sección Correo.
Límites de envío (hosting compartido)
En hosting compartido suele existir un tope de correos por hora (p. ej. campañas masivas). Si un cliente supera el límite, puede ver errores al enviar desde webmail o aplicaciones (PHP, phpList, etc.).
- Orientá al cliente a reducir envíos o usar servicio de email marketing externo.
- Para campañas grandes, derivá al área comercial antes de enviar.
Problemas frecuentes — rol del revendedor
| Síntoma | Revisar |
|---|---|
| No recibe correo | MX del dominio, buzón creado, cuota de disco, spam |
| No envía correo | Credenciales SMTP, límite horario, puerto 25 bloqueado en red del cliente |
| Buzón «lleno» | Cuota del buzón vs. plan; limpieza o upgrade |
| Mucho spam | Filtros en panel del cliente; permisos antispam del plan |
DNS de correo: Registros MX, SPF y DKIM se gestionan en la zona DNS del dominio. Problemas de entrega pueden requerir revisar DNS además del buzón.
Documentación del cliente final
Configuración de Outlook, Thunderbird, iPhone, webmail paso a paso → categoría Planes individuales.
Si el correo falla tras verificar plan, cuotas y DNS, abrí un caso desde el portal de clientes o consultá por el chat online del sitio.