Base de Conocimientos - FAQs

Este artículo explica cómo contactar a los diferentes departamentos mediante casos de soporte y cómo consultar el histórico de tus consultas.

Abrir un nuevo caso

1. Iniciá sesión en el portal de clientes.
2. Andá a Abrir nuevo caso. Podés encontrarlo en:
   • El menú de navegación del portal (sección de soporte).
   • La página de Casos, con el botón para crear uno nuevo.
3. Elegí el departamento que mejor se ajuste a tu consulta (comercial, técnico, etc.).
4. Completá el formulario:
   • Servicio relacionado: seleccioná el plan o servicio sobre el que consultás (si aplica).
   • Asunto: título breve de tu consulta.
   • Mensaje: detalle de tu situación.
5. Al redactar el asunto y el mensaje, el sistema puede mostrarte sugerencias de la base de conocimiento relacionadas con tu consulta. Revisalas antes de enviar el caso.
6. Si ninguna sugerencia resuelve tu duda:
   • Completá la validación de seguridad (reCAPTCHA), si aparece.
   • Confirmá que consultaste la base de conocimiento o el chat online, según lo indique el formulario.
   • Presioná Enviar.
7. Recibirás un mensaje de confirmación con el número de caso asignado para seguimiento.

Ver el histórico de casos

Para consultar el estado de tus casos anteriores:

1. Ingresá al portal de clientes.
2. Andá a la sección Mis casos (o Casos en el menú).
3. Allí verás el listado con el estado de cada consulta: abierto, respondido, cerrado, etc.

Desde el detalle de cada caso podés leer las respuestas del equipo y agregar información adicional si el caso sigue abierto.

¿Necesitás ayuda?

Si no podés abrir un caso o no ves tus consultas anteriores, contactá al soporte desde el chat online del sitio.