Este artículo describe el alcance de la mesa de ayuda incluida en los servicios, y los servicios adicionales disponibles para necesidades más complejas, puntuales o recurrentes.
Alcance del servicio de mesa de ayuda
La mesa de ayuda cuenta con departamentos comercial y técnico. Podés acceder a ambos mediante el sistema de casos (tickets), con número de seguimiento asignado automáticamente.
Al abrir un caso, un operador analizará tu consulta y determinará si se trata de un inconveniente técnico o relacionado con el uso del servicio. La respuesta puede incluir:
- Documentación de la base de conocimiento (FAQs).
- Pasos concretos para que puedas resolver el problema.
- Escalamiento a otro departamento, si corresponde.
¿Qué incluye la mesa de ayuda?
1. Información contextualizada al instante
Al cargar un caso, el sistema puede sugerirte artículos de las preguntas frecuentes relacionados con tu consulta, antes o durante la atención.
2. Soporte continuo
El servicio está disponible las 24 horas. El tiempo de respuesta depende de la complejidad de la consulta y del volumen de casos en curso.
3. Seguimiento y evaluación
Desde el portal de clientes tenés un histórico de todos los casos intercambiados con los departamentos. Al finalizar un ticket, podés evaluar la asistencia recibida.
Servicios adicionales
Para necesidades que superan el alcance estándar de la mesa de ayuda, también están disponibles:
| Servicio | Descripción |
|---|---|
| Ticket de consultoría | Acceso a expertos para análisis exhaustivo de casos que no se resuelven solo con la base de conocimiento. Tiene un costo adicional, cotizado según la complejidad. Más información. |
| Ticket de configuración | Para configuraciones básicas en paneles de Web Hosting cuando preferís que las realicemos por vos: alta de casillas de email, ajustes en planes de reventa, filtros antispam, etc. |
| Webmaster | Servicio mensual para la administración recurrente del contenido web de tu sitio. Más información. |
Tip: Antes de abrir un caso, consultá las FAQs del portal o el chat online: muchas consultas frecuentes tienen solución inmediata.
¿Cómo contactar a la mesa de ayuda?
- Chat online: para consultas rápidas.
- Casos (tickets): desde el portal de clientes, para seguimiento formal con número de referencia.
- Base de conocimiento: artículos y guías paso a paso.